London Supply · Mesa de Ayuda

Reporte de incidencia crítica P1

Solo para incidentes de máxima prioridad que afectan la operación completa

Ver criterios

Para cualquier incidente que no sea P1, canalizar exclusivamente por Service Desk.
Usar este canal para incidentes que no califican como P1 genera demoras en la atención de emergencias reales.

⛔ Todo incidente reportado que no cumpla los criterios de P1 será desestimado y deberá canalizarse nuevamente por Service Desk.

¿Qué consideramos P1?

Caída total de SAP productivo en una o varias sociedades.

Indisponibilidad general de red afectando a una sede completa o múltiples sedes.

Corte de datacenter o virtualización con impacto en servicios corporativos.

Caída del firewall perimetral o VPN corporativa sin alternativas.

Imposibilidad de operar cajas o CEGID en toda una sucursal o en varias.

Incidente de seguridad severo en curso (ransomware, exfiltración de datos).

Interrupción del correo corporativo a nivel general.

Reportar incidencia P1

Categorías de solicitud

Reportar incidente SAP

Fallas y errores en el sistema SAP

Reportar incidente Softland / Cegid

Fallas en Softland o Cegid

Reportar incidente otros sistemas

Fallas en otros sistemas o aplicaciones

VPN

Solicitudes y reporte de problemas de VPN

Credenciales / Contraseñas

Contraseñas y problemas de acceso a sistemas o sitios web

Licencias · Software · Office

Solicitudes de licencias y herramientas Microsoft

Hardware y periféricos

Equipos, impresoras y dispositivos

Soporte General

Solicitudes de servicio generales de IT

Solicitudes de cambio

Reportes, nuevas funcionalidades, mejoras y mantenimiento de sistemas

Telefonía · Móvil · Avaya

Telefonía fija, móviles y central Avaya

Consumibles

Tóner, papel, cartuchos y materiales de oficina

Ingresos RRHH

Incorporación de nuevos empleados

Solicitud de consumibles

Tintas, tóner y cartuchos de impresión

¿Primera vez que usás el sistema?

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